宅急送 “快递烧毁丢失”始末
微博字数太少说不清楚,在这里详细记录一下!
7月26日的时候,有个新疆的买家买了我们的德国护肤啫喱水,因为是液体不能走航空快递,上网查询了半天,我们选择了相对比较正规的宅急送。
第二天,宅急送按照约定的时间来拿走了包裹,我们还在感叹宅急送确实正规啊!
可是,到了7月29日物流信息显示“从西安运转中心发往新疆”之后,就了无音信了!我们还以为已经送到了没录入信息,就没太在意。
今天8月8日,买家询问怎么还没到,我们立刻打电话问询宅急送,先开始说需要“查一下”,两小时内回复。过了十几分钟,一个北京的电话打给阿呆马,说这批货物“因为送货车烧毁了,全部丢失!”还说两个小时会有人给我打电话商量赔付问题。
放下电话后,我还担心有问题,立刻打电话到宅急送新疆站点,和西安站点,都被告知先“找北京”,西安的客服相当气人,我问“从西安运转中心出去的车,到底出没出事你难道不知道吗?”答曰:不知道,问北京!
没辙,那就等着人打电话吧!期间我上网用“宅急送 烧毁”“宅急送 丢失”这种关键词一查,哇塞,车毁货丢已经不是一次两次了,我就纳闷了,宅急送的车,就这么容易自燃吗?后来还看到有人质疑“宅急送靠丢失快递发家”……虽然我不敢相信有这么恶毒的事情,但是宅急送在网上的口碑,可不是一般二班的烂啊!
后来宅急送北京客服打电话过来,态度还挺好的,没直接说只能赔20元或者2倍运费,而是协商赔偿额度。这瓶我们售价95元的啫喱水,是我们费尽千辛万苦从德国快递回来的,光货物本身就60多元,这还没计算摊算下来的运费和两边的人力折腾成本,而且这是最后一瓶了!本着得饶人处且饶人的阿呆马做法,只让他们赔了60元并退还快递费,说10-15个工作日有结果……
和客服沟通过程中得知,这件事情,说是8月5日的时候,就在公司系统有录入了,而且公司大小领导都知道这个事儿。可惜的是,不知道是从哪里学来的处理事情风格,在受损失的客户质疑之前,宅急送的官网,宅急送大老板的新浪微博,宅急送官方微博,宅急送客服微博,对于这件事情一个字都没有透露。主动承认错误,真的有这么难吗?本来网上口碑就这么烂,不想办法在第一时间公布真相表示自己的诚意,而是等着受损失的人发现后才有动作,而且西安和新疆两地的客服一个字都不说,是不是协调的有问题?
还是那句老话,吃一堑长一智,以后这种长途陆运的快递件,淘宝卖家还是选择保价吧!
最早阿呆马是三个年轻人的创业梦想:阿麦(现在叫小虫)、呆马(小马)、Rex。结合着能买到的域名,以及名字的组合缩写就有了“阿呆马”。当时还想了一句很搞笑的宣传语:古有阿诗玛,今有阿呆马!阿呆马存在的主要意义,是与您分享能让爱情保鲜的各种方式,和能让爱情历久弥新的礼物,希望您能在这里,找适合你们爱情的小惊喜。阿呆马衷心祝愿天下有情人终成眷属!





