宅急送 “快递烧毁丢失”始末

微博字数太少说不清楚，在这里详细记录一下！

7月26日的时候，有个新疆的买家买了我们的德国护肤啫喱水，因为是液体不能走航空快递，上网查询了半天，我们选择了相对比较正规的宅急送。

第二天，宅急送按照约定的时间来拿走了包裹，我们还在感叹宅急送确实正规啊！

可是，到了7月29日物流信息显示“从西安运转中心发往新疆”之后，就了无音信了！我们还以为已经送到了没录入信息，就没太在意。

今天8月8日，买家询问怎么还没到，我们立刻打电话问询宅急送，先开始说需要“查一下”，两小时内回复。过了十几分钟，一个北京的电话打给阿呆马，说这批货物“因为送货车烧毁了，全部丢失！”还说两个小时会有人给我打电话商量赔付问题。

放下电话后，我还担心有问题，立刻打电话到宅急送新疆站点，和西安站点，都被告知先“找北京”，西安的客服相当气人，我问“从西安运转中心出去的车，到底出没出事你难道不知道吗？”答曰：不知道，问北京！

没辙，那就等着人打电话吧！期间我上网用“宅急送烧毁”“宅急送丢失”这种关键词一查，哇塞，车毁货丢已经不是一次两次了，我就纳闷了，宅急送的车，就这么容易自燃吗？后来还看到有人质疑“宅急送靠丢失快递发家”……虽然我不敢相信有这么恶毒的事情，但是宅急送在网上的口碑，可不是一般二班的烂啊！

后来宅急送北京客服打电话过来，态度还挺好的，没直接说只能赔20元或者2倍运费，而是协商赔偿额度。这瓶我们售价95元的啫喱水，是我们费尽千辛万苦从德国快递回来的，光货物本身就60多元，这还没计算摊算下来的运费和两边的人力折腾成本，而且这是最后一瓶了！本着得饶人处且饶人的阿呆马做法，只让他们赔了60元并退还快递费，说10-15个工作日有结果……

和客服沟通过程中得知，这件事情，说是8月5日的时候，就在公司系统有录入了，而且公司大小领导都知道这个事儿。可惜的是，不知道是从哪里学来的处理事情风格，在受损失的客户质疑之前，宅急送的官网，宅急送大老板的新浪微博，宅急送官方微博，宅急送客服微博，对于这件事情一个字都没有透露。主动承认错误，真的有这么难吗？本来网上口碑就这么烂，不想办法在第一时间公布真相表示自己的诚意，而是等着受损失的人发现后才有动作，而且西安和新疆两地的客服一个字都不说，是不是协调的有问题？

还是那句老话，吃一堑长一智，以后这种长途陆运的快递件，淘宝卖家还是选择保价吧！